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Orbitel
¿Cuál es la cobertura de Orbitel Móvil?
Excelente cobertura a nivel nacional en España, incluyendo las Islas Canarias y Baleares.
¿Cuál es la configuración de la tarjeta SIM de Orbitel Móvil?
La tarjeta SIM de Orbitel Móvil tiene un saldo inicial en el momento de la compra de 8? que podrás empezar a utilizar tras finalizar el proceso de registro (de acuerdo con la ley 25/2007 de Conservación de Datos).
He perdido mi código PIN/PUK, ¿cómo puedo recuperarlo?
Los códigos PIN y PUK son códigos numéricos que protegen la tarjeta SIM. El código PIN (número de identificación personal) se compone de 4 dígitos. Si ingresas un código PIN erróneo varias veces, el teléfono te solicitará el código PUK. El sistema te permite máximo 10 intentos para ingresar tu código correctamente y hacer uso de tu SIM.
El Código PUK (código de desbloqueo personal) es de 8 dígitos. Dispones de 10 intentos fallidos para insertar dicho código.
¿Cuál es la validez de mi tarjeta SIM? ¿Expira?
1. Luego de 60 días de no haber realizado ninguna recarga en tu Orbitel Móvil, sólo podrás recibir llamadas.
2. 15 días después, si aún no se registran recargas, ya no podrás realizar ni recibir llamadas.
3. Una vez cumplidos estos 15 días, tendrás 15 días adicionales para recargar saldo, de lo contrario tu SIM Card será desactivada y no podrá ser recuperada.
¿Qué número debo marcar para realizar una recarga?
Para realizar una recarga por cupón impreso, llama al 1201 (gratis desde tu Orbitel Móvil) y sigue los pasos que te indique la grabación. O digita *133* desde tu Orbitel Móvil, el número del cupón y la tecla #.
¿Por qué mi código de recarga no es aceptado?
Asegúrate que hayas marcado correctamente todos los dígitos del código de recarga seguido de la tecla #. Si tu recarga sigue sin realizarse, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 1201 (gratis desde tu móvil Orbitel).
¿Cuándo puedo llamar desde mi móvil Orbitell?
Con Orbitel Móvil podrás llamar siempre que quieras y al destino que quieras, ya que las tarifas son siempre las mismas las 24 horas del día, todos los días y el cobro de llamada es por segundo.
¿Cuál es el saldo de mi tarjeta SIM?
Para consultar tu saldo disponible tienes que llamar al 1212 (gratis desde tu Orbitel Móvil).
Las 3 primeras llamadas al mes son gratis y las siguientes tienen cobro
¿Por qué no recibo el aviso de llamada perdida?
El único modo de saber si alguien te ha llamado es activando tu buzón de voz. Actualmente no ofrecemos el servicio de aviso de llamada perdida.
Cómo funciona el Roaming?
El Roaming es el servicio que te permite a ti, como usuario de Orbitel Móvil utilizar la SIM de Orbitel Móvil cuando te encuentres en el extranjero y necesites o desees realizar llamadas nacionales y/o internacionales. Orbitel Móvil tiene acuerdos con múltiples servicios de móviles en el mundo que te permitirán hacer uso de tu SIM en esos países.
Para más información y obtener la red de cobertura de roaming de Orbitel, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Orbitel Móvil en el 1200 desde tu móvil Orbitel o al 901 020 840 desde cualquier otro teléfono.
¿Cómo puedo activar el servicio de "llamada en espera"?
Para activar la "llamada en espera" ponte en contacto con Atención al Cliente en el 1200 (gratis) desde tu Orbitel Móvil.
He perdido/me han robado la tarjeta SIM; ¿cómo puedo evitar que la use otra persona? ¿Puedo recuperar mi número?
Llama inmediatamente a nuestro Servicio al Cliente, 24 horas al día, 7 días a la semana para reportar tu caso, inactivar la SIM y solucionar tu problema. Llama gratis desde tu Orbitel Móvil al 1200 o desde cualquier teléfono al 901 020 840.
¿Cómo se hacen las llamadas internacionales desde mi Orbitel Móvil?
Es muy simple, marcas directo con tu Orbitel Móvil, solo debes marcar el prefijo internacional 00 + el código de país + el código ciudad + número de teléfono y pulsar el botón de realizar llamada.
Cuando envíes un mensaje de texto (SMS) a un teléfono móvil en tu país, ingresa la forma de marcar de la misma manera. Si deseas más información llámanos al 1200 desde tu móvil Orbitel.
¿Qué es la Portabilidad, cómo funciona?
La portabilidad es el método para poder darte de alta a Orbitel Móvil sin tener que cambiar tu número de teléfono actual. El proceso de portabilidad es gratis y muy sencillo y una vez nos entregues tus datos, Orbitel se encarga de realizar el proceso y mientras tanto tú seguirás teniendo el servicio de tu operador actual hasta que se termine el proceso de portabilidad y tengas tu nuevo servicio Orbitel Móvil.
A partir de que confirmes la recepción, comienza el proceso de portabilidad, que suele ser de 5 días laborables. Te avisaremos el día anterior enviándote un SMS.
Es importante que no canceles tu contrato con tu operador actual durante la portabilidad, porque se cancelará automáticamente con la petición hecha para transferir tú número. Si lo cancelas antes, tendremos problemas para transferir tu número porque pertenecerá a una tarjeta inactiva.
¿Cuál es la fecha de vencimiento de la SIM de Orbitel Móvil?
Si recargas y utilizas tu SIM siempre va a ser válida.
Si acabas tu saldo y no recargas, no podrás utilizar los servicios de Orbitel Móvil de forma activa, pero sí recibir llamadas, SMS y MMS.
Si llegan a cumplirse 90 días sin que recargues saldo se bloqueará la SIM permanentemente y perderás tu número de teléfono. Durante la totalidad de los 90 días hasta que esto ocurra podrás recargar saldo, llamar a emergencias al número 112 y llamar a Atención al Cliente de Orbitel Móvil, al 12xx.
Si adquieres tu SIM y transcurren 60 días sin que la actives, también quedará bloqueada permanentemente y perderás tu número de teléfono.
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